Servizio clienti

Spedizioni 🚚

Le spedizioni sono affidate al corriere BRT Bartolini, uno dei principali operatori logistici in Italia, per garantire consegne rapide e sicure.

Costi di spedizione

  • 0 – 9 kg: € 8
  • 10 – 14 kg: € 15
  • 15 kg o più: € 30
  • Spedizione GRATUITA per ordini superiori a € 200

Tempi di evasione ordine

  • Prodotti disponibili: spedizione in 1–5 giorni lavorativi
  • Prodotti su ordinazione: spedizione in 3–15 giorni lavorativi

Tempi di consegna

Una volta spedito l’ordine, la consegna avviene indicativamente in 24/48 ore lavorative.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, al piano strada.

I tempi possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno o all’organizzazione del corriere.

Appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai una email con il link di tracciamento per monitorare la spedizione in tempo reale.

Per informazioni specifiche sulla disponibilità di un prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina Contatti.

Metodi di pagamento 💳

Su siriomedical.it puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento sicuri:

  • PayPal
  • Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Bonifico bancario
    • L’ordine verrà spedito dopo la conferma dell’accredito
  • Contrassegno
    • Pagamento alla consegna per ordini fino a € 200
    • Supplemento di € 5
    • Con il contrassegno ti impegni a ritirare il pacco. In caso di mancata consegna per rifiuto o assenza, le spese di spedizione saranno addebitate.
  • Pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna

Resi e sostituzioni 🔄

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se hai acquistato come consumatore (persona fisica) hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla consegna:

Riceverai le istruzioni e l’autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti.

Una volta autorizzato, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Sirio Medical
Via Variante di Cancelliera SNC
00072 Ariccia (RM)

Condizioni per il reso

Il diritto di recesso si applica alle seguenti condizioni:

  • il reso deve riguardare l’intero prodotto acquistato
  • il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di tutte le sue parti
  • deve essere restituito nell’imballo originale, comprensivo di eventuali accessori, manuali e documentazione
  • è necessario inserire nel pacco la prova di acquisto (scontrino o documento equivalente)
  • le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, come previsto dalla normativa vigente
  • fino alla conferma di ricezione presso il nostro magazzino, la spedizione è sotto la responsabilità del cliente; consigliamo l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto di reso, sarà possibile rivalersi sul corriere scelto dal cliente.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Sirio Medical effettuerà il rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento della merce oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

Quando il reso non è accettato

Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:

  • prodotto utilizzato o danneggiato
  • assenza dell’imballo originale
  • mancanza di accessori, manuali o parti integranti del prodotto
  • impossibilità di verificare la prova di acquisto

In tali casi, il prodotto verrà restituito al cliente con spese di spedizione a suo carico.

 

Disponibilità dei prodotti 📦

La disponibilità di ciascun prodotto è indicata direttamente nella pagina del singolo articolo ed è aggiornata regolarmente.

Le informazioni sulla disponibilità si riferiscono allo stato del prodotto al momento della consultazione. Tuttavia, a causa del simultaneo acquisto da parte di più clienti, la disponibilità potrebbe subire variazioni anche dopo l’inserimento nel carrello o la conferma dell’ordine.

In caso di indisponibilità improvvisa, il nostro servizio clienti provvederà a contattarti tempestivamente per proporti una delle seguenti soluzioni:

  • conferma di nuove tempistiche di consegna
  • sostituzione con prodotto equivalente
  • rimborso dell’importo pagato

Agevolazioni IVA 4% per persone con disabilità ♿

Su siriomedical.it è possibile acquistare alcuni dispositivi con IVA agevolata al 4%, riservata a clienti con disabilità certificata e prescrizione medica specialistica che attesti l’utilizzo del prodotto in relazione alla patologia.

L’agevolazione è prevista dalla normativa vigente per l’acquisto di dispositivi medici e ausili tecnici destinati a favorire l’autonomia della persona con disabilità.

Come richiedere l’IVA al 4%

Per usufruire dell’aliquota agevolata:

  1. seleziona l’opzione IVA 4% nella pagina del prodotto (quando disponibile)
  2. aggiungi il prodotto al carrello e completa l’ordine
  3. invia la documentazione richiesta via email a shop@siriomedical.it

Documentazione richiesta

Dopo aver effettuato l’ordine, è necessario inviare:

  • copia del verbale di invalidità o certificazione di disabilità
  • eventuale prescrizione medica specialistica che attesti la correlazione tra il prodotto acquistato e la patologia

La documentazione sarà verificata dal nostro servizio clienti prima della spedizione.

Prodotti già con IVA 4%

Alcuni articoli presenti a catalogo sono già soggetti a IVA 4%.
In questi casi non è necessario inviare alcuna documentazione. L’aliquota applicata è sempre indicata nella scheda prodotto.

Verifica disponibilità IVA agevolata

Se nella pagina prodotto non è presente l’opzione IVA 4%, puoi richiedere una verifica inviando una email a shop@siriomedical.it. Il nostro team controllerà se il dispositivo rientra tra quelli agevolabili secondo la normativa.

Importante ⚠️

Gli ordini con richiesta di IVA 4% potranno essere spediti solo dopo la ricezione della documentazione completa.

Se la documentazione non viene inviata entro 5 giorni lavorativi, l’ordine verrà automaticamente annullato e rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.